Per abuis een vakantie geboekt? Wees alert! 

Het ECC heeft meerdere klachten van Nederlandse consumenten ontvangen die ‘per ongeluk’ een reis hebben geboekt op een Europese website. Bij het zien van een interessante vakantie meent de consument door te moeten klikken en zijn persoonlijke gegevens in te moeten vullen om zo achter de definitieve prijs te komen. Dan is het echter al te laat! Een definitieve boeking is al tot stand gekomen en de consument ontvangt een reserveringsbevestiging. Dit was niet de bedoeling en de consument neemt contact op met de ondernemer. Deze kan de boeking annuleren maar vraagt  annuleringskosten zoals aangegeven in de Algemene Voorwaarden. De consument vraagt zich af, mag dit?

Geen afkoelingsperiode
De ondernemer staat in zijn recht door annuleringskosten te vragen van de consument. Een consument kan bij reizen die online geboekt zijn geen beroep doen op de afkoelingsperiode van 7 werkdagen waarbinnen normaal gesproken een internetaankoop nog ongedaan gemaakt kan worden.  In de Richtlijn Kopen op Afstand zijn uitzonderingen op de afkoelingsperiode opgenomen. De afkoelingsperiode  is ook niet van toepassing bij de koop van kranten, tijdschriften, reserveringen voor vervoer en producten die een consument koopt van een andere consument.

Het ECC adviseert consumenten alert te zijn bij het zoeken van reizen op internet. Let goed op een duidelijk stappenplan.  Als u dit stappenplan doorloopt dan kan er door een aantal muisklikken een definitieve boeking tot stand komen. Ook wanneer u de taal waarin de website is opgesteld niet begrijpt.    

Europees Parlement stemt in met Verordening rechten bootpassagiers

Op 6 juli heeft het Europees Parlement ingestemd met een Verordening betreffende de rechten van passagiers die over zee of binnenwateren reizen. Na het lucht- en spoorvervoer zal er in 2012 ook voor het vervoer over water in de Europese Unie een specifieke reeks rechten voor passagiers gelden. De meest belangrijke rechten zijn:

- recht op bijstand (gratis snacks, maaltijden of verfrissingen en indien nodig accommodatie) in situaties van annulering of vertraging met meer dan 90 minuten (behalve bij overmacht);

- ook worden de passagiers bij een annulering of vertraging bij vertrek (uiterlijk 30 minuten na de geplande vertrektijd) op de hoogte gesteld van de situatie en van de verwachte vertrek- en aankomsttijden, zodra die informatie beschikbaar is;

- garantie van terugbetaling (indien de passagier niet verder wenst te reizen) of vervoer via een andere route (zonder extra kosten) in situaties waarin de passagiersdienst wordt geschrapt of meer dan 90 minuten vertraging oploopt;

- schadevergoeding bij annulering en vertraging bij aankomst van de reis, oplopend van 25% tot 50% van de prijs van het vervoerbewijs (behalve bij overmacht).

Hiernaast regelt de Verordening een niet-discriminerende behandeling en gratis bijstand voor personen met een handicap of beperkte mobiliteit. Ook hebben mindervalide passagiers recht op een financiële compensatie voor verlies van of schade aan hun mobiliteitshulpmiddelen wanneer de schade te wijten was aan de schuld of nalatigheid van de vervoerder of de terminalexploitant.

De Verordening is van toepassing op passagiersboten met meer dan 12 passagiers, met uitzondering van excursies en rondvaarttochten.

Het Duitse ECC informeert Europese consumenten over de problemen en de risico’s van het kopen van tweedehands auto’s van dealers in Duitsland. Consumenten halen tegenwoordig steeds meer voordeel uit de Europese interne markt door in andere EU landen op zoek te gaan naar lagere prijzen. Door middel van websites bieden veel Duitse verkopers tweedehands auto’s aan. 

Na het tot stand komen van het contract geeft de verkoper u een kopie van het Duitse contract. Maar dit contract kan verschillen van de afspraken die kort tevoren mondeling zijn gemaakt. Als deze afspraken niet zijn opgenomen in een contract dan kan u als consument nergens op terugvallen. In een contract kan de verkoper ook de garantierechten voor tweedehands auto's uitsluiten. Dit kan alleen  wanneer de verkoper als natuurlijk persoon handelt of wanneer koper en verkoper handelen als ondernemer. Om dit te bereiken zal de verkoper bijvoorbeeld een van de volgende zinnen in het koopcontract opnemen:

„Händlerkauf“, „Händlergeschäft“ = koper en verkoper zijn ondernemers
„Käufer bestätigt Gewerbetreibender“ = koper bevestigt ondernemer te zijn
„Kauf zwischen zwei Verbrauchern“ = koper en verkoper zijn consumenten

Wanneer u een van de bovenstaande zinnen tegenkomt in het contract, probeert de verkoper waarschijnlijk de garantie uit te sluiten door aanvullende bedingen te gebruiken zoals: “Ohne Garantie” / “Unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung”/ “Ausschluss der Sachmängelhaftung”.

Verkopers proberen ook de garantie verplichting te herroepen door u te laten bevestigen dat de auto vrij van defecten wordt verkocht of nog erger, dat de bestaande defecten bekend zijn bij de consument:  „Verkauft wie gesehen“ = verkocht zoals gezien.

 Het ECC adviseert u bij de koop van een auto:
- na te gaan of de verkoper betrouwbaar is: hoe presenteert de verkoper zich op de website? Verkoopt hij vanuit een winkel?
- geen contract te tekenen  als u niet iedere zin begrijpt die de verkoper gebruikt. U kan een Duitse kennis/vriend vragen mee te gaan en het contract te lezen.
- erop te staan dat aanvullingen op de overeenkomst in schriftelijke vorm worden gedaan. 

De Europese Commissie heeft een EU-wijde voorlichtingscampagne gelanceerd in 23 talen. Dankzij de 'Your Passenger Rights At Hand' campagne (oftewel Uw rechten als reiziger bij de hand) zullen passagiers makkelijker toegang krijgen tot informatie over hun rechten. De passagiersrechten bepalen waar reizigers recht op hebben als er tijdens de reis iets fout gaat. Als onderdeel van de campagne heeft de Europese Commissie een speciale website gelanceerd: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/nl/index.html 

De website biedt informatie over de rechten van luchtvaart- en treinpassagiers. Later zal ook informatie over de rechten van passagiers die per boot, autobus of touringcar reizen op de website geplaatst worden.  

Een Belgische consument heeft begin 2009 een prepaid simkaart aangeschaft van een Nederlandse mobiele telefonie aanbieder. Na een half jaar ondervindt de consument problemen met het gebruik van de simkaart. De simkaart werd geblokkeerd waardoor de consument niet meer kon bellen. Dit terwijl het beltegoed nog geldig was. Nadat de consument constateerde dat de simkaart geblokkeerd was, heeft hij contact opgenomen met de Nederlandse aanbieder. De consument heeft de door de aanbieder aangedragen oplossingen opgevolgd maar dit had geen effect. Omdat de blokkering al zo’n 5 maanden duurde heeft de consument het ECC gevraagd te bemiddelen. Na tussenkomst van het ECC heeft de Nederlandse aanbieder de consument een nieuwe simkaart aangeboden en een compensatie van € 80,-.

Het Europees Consumenten Centrum (ECC) is de Nederlandse vestiging in het netwerk van Europese Consumenten Centra, het ECC-net. Het ECC-net is opgezet om in alle landen van de Europese Unie plus Noorwegen en IJsland de consument meer vertrouwen te geven in de Europese markt. Het netwerk is een initiatief van de Europese Commissie en de verschillende lidstaten. In Nederland wordt het ECC financieel ondersteund door het Ministerie van Justitie en is het ECC ondergebracht bij het hoofdkantoor van het Juridisch Loket.