Hotel classificaties in Europa

Als je een hotel boekt in een ander land, weet je op grond van het aantal sterren niet altijd welke faciliteiten het hotel daadwerkelijk zal hebben. Tussen landen kan er veel verschil bestaan in de classificatie van hotels. Zo kan een 3* sterren hotel in het ene land meer luxe aanbieden dan een 4* hotel in het andere land. In de EU heeft elke lidstaat een eigen systeem. Er bestaan geen uniforme Europese regels.

Om de consument te helpen bij zijn hotelkeuze, heeft het Netwerk van 29 ECC's een rapport uitgegeven waarin de belangrijkste kenmerken per lidstaat worden opgesomd.

In het rapport worden 29 landen behandeld: de 27 lidstaten van de EU en Noorwegen en IJsland. Per land krijgt u informatie over de bestaande hotelcategorieën, de gebruikte classificatiecriteria, de verplichte informatie die u moet krijgen in het hotel en de contactadressen voor klachten.

In het rapport vindt u ook de internetadressen of telefoonnummers waar mensen met een beperkte mobiliteit zich kunnen informeren over de hotels in dat land.Klik hier voor het rapport.

Hotel classificatie tips

1, Ga bij het boeken niet alleen af op het aantal sterren, maar vergelijk de faciliteiten van meerdere hotels. Weet van te voren welke faciliteiten u zoekt.

2, Heeft u tijdens uw vakantie een klacht over een hotel in Griekenland en komt u samen met de hotelmanager er niet uit? Neem dan contact op met de Griekse Toerisme politie.

3, In Spanje kunt u, als u een klacht heeft, bij de hotelreceptie een klachtenformulier (hoja de reclamaciones) vragen, waarmee u schriftelijk uw klacht kenbaar kunt maken.

4, Boekt u een pakketreis en heeft u een klacht over het hotel? Meldt deze klacht dan niet alleen bij het hotel, maar ook bij de reisorganisator. Maak de klacht altijd ter plekke (schriftelijk) kenbaar.

ECC op de Vakantiebeurs

Het ECC was dit jaar wederom vertegenwoordigd op de Vakantiebeurs. De Vakantiebeurs is de grootste Nederlandse beurs voor toerisme. Deze vindt jaarlijks plaats in de Jaarbeurs te Utrecht. Van dinsdag 12 tot en met zondag 17 januari 2010 was het ECC aanwezig met een hoekstand.

De ECC dienstverlening vanuit het kantoor bleef natuurlijk gewaarborgd. Met assistentie van meerdere medewerkers van het Juridisch Loket was er op de stand iedere dag een goede en enthousiaste bezetting.

De beurs boodt volop gelegenheid om contacten te leggen met consumenten, ondernemers en pers. Het bezoekersaantal betrof dit jaar 117.335 personen. De gemiddelde leeftijd van de bezoeker is 49 jaar, 86% van hen gaat 2 keer of vaker per jaar op vakantie en 77% gebruikt de beurs als informatiebron voor plannen van de vakantie. 

Een prima locatie om de consument te informeren over de gratis dienstverlening van het ECC en het ECC-netwerk. Consumenten kregen een kofferlabel aangeboden. Dit gaf ons de gelegenheid een gesprek aan te knopen. Veel bezoekers zouden anders voorbij lopen zonder zichtbaar interesse te tonen. De reacties waren enorm positief. Consumenten waren vaak aangenaam verrast dat er zo'n organisatie als het ECC bestaat. Handig om je weg te vinden in het buitenland.

De Vakantiebeurs is wederom een krachtige impuls geweest voor de zichtbaarheid van het ECC.

Herziening van de Richtlijn Pakketreizen

De huidige EU-wetgeving inzake pakketreizen, de Richtlijn 90/314/EEG, is geschreven in 1990. In die dagen kozen miljoenen Europese vakantiegangers hun vakantie via een brochure en boekten zij deze bij een reisbureau in de buurt. Tegenwoordig stelt 56% van de EU-burgers hun vakantie zelf samen, veelal online.

Niet alleen de ontwikkeling van het internet en de toename van het aantal consumenten die zelf hun eigen vakantie samenstellen, ook de opkomst van low cost carriers in de luchtvaart en de groei in de cruise-industrie, zijn factoren die de Europese Commissie hebben doen besluiten de Richtiljn pakketreizen te herzien. Daarbij zullen zij letten op de volgende zaken.

1, de werkingssfeer van de richtlijn

Ja, ik wil de digitale nieuwsbrief ontvangen