Kopen op afstand

Ga direct naar:


Online, telefonisch of per post kopen in een EU-land; welke wettelijke bescherming heeft u en waar moet u op letten.

Wilt u als particulier iets kopen in een ander land van de Europese Unie? Dan heeft u dezelfde rechten als burgers van dat land. Ook als dat kopen niet in een winkel gebeurt, maar 'op afstand'. Bijvoorbeeld via internet, de telefoon of een bestelbon in een buitenlandse krant of tijdschrift.

Om het 'vrij verkeer van goederen en diensten' binnen de EU te bevorderen is er een richtlijn voor Kopen op afstand opgesteld om Europese consumenten te beschermen. Deze regels zijn in elk EU-land van kracht.

Wat valt er onder de Europese richtlijn 'Kopen op afstand'?

De meeste producten en diensten vallen onder deze regels, maar er zijn uitzonderingen. Dit zijn de belangrijkste uitzonderingen:

  • Dingen die u koopt van een andere particulier.
  • Overeenkomsten voor financiële producten of diensten.
  • Reserveringen voor vervoer, accommodatie, restaurants, voorstellingen en andere diensten die de verkopende partij aanbiedt voor een specifieke datum en tijd.
  • Overeenkomsten voor de bouw en de verkoop van onroerend goed.
  • Levensmiddelen, dranken of andere artikelen voor frequent huishoudelijk gebruik die worden geleverd op uw huis- of werkadres.
  • Producten of diensten die u koopt op een veiling (bij opbod).

Welke informatie moet de verkoper u minimaal geven?

De verkopende partij is verplicht u vóór een koop op afstand in duidelijke en begrijpelijke taal minimaal de volgende informatie te geven:

  1. De naam van het bedrijf. En als er om vooruitbetaling wordt gevraagd ook het adres. Bij telefonische verkoop moet tevens aan het begin van het gesprek gemeld worden dat het om een commerciële aanbieding gaat.
  2. De belangrijkste kenmerken van het aangeboden product of de dienst.
  3. De prijs, inclusief belastingen en eventuele bezorgkosten.
  4. Hoe de betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst plaatsvindt.
  5. Het bestaan van een herroepingsrecht, dus dat u binnen 7 werkdagen uw bestelling nog kunt annuleren.
  6. Eventuele communicatiekosten, als die hoger zijn dan het basistarief (geldt vooral voor telefonisch bestellen).
  7. Hoe lang de prijs of aanbieding geldig is.
  8. Als het gaat om een voortdurende of periodiek terugkerende dienst of een serielevering: de minimum looptijd van het contract.

Wanneer moet ik die informatie schriftelijk krijgen?

Alle verplichte informatie hierboven moet de leverancier u tijdig, maar uiterlijk bij de levering schriftelijk toesturen. Dat mag ook per e-mail. Hierbij moet tevens het adres staan waar u terecht kunt met klachten. Verder moet de verkoper u melden welke garanties en service na de aankoop gegeven worden. Bij contracten met een looptijd van een jaar of meer moet tevens worden aangegeven hoe u kunt opzeggen.

Wat houdt mijn 'herroepingsrecht' in?

Voor alles wat u op afstand (dus via internet, telefoon of post) binnen de EU koopt geldt een herroepingsrecht. Dat is een 'afkoelingsperiode' van minimaal 7 werkdagen, waarbinnen u het recht heeft om de koop ongedaan te maken. De enige kosten die de leverancier u daarvoor in rekening mag brengen zijn de kosten voor het terugzenden van het product dat u bij nader inzien niet wenst.

  • Voor goederen gaat de afkoelingsperiode in op de dag dat u het bestelde ontvangt, mits u dan over alle verplichte informatie beschikt.
  • Voor diensten gaat de afkoelingsperiode in op de dag dat u de overeenkomst sluit en ook weer op voorwaarde dat u beschikt over alle verplichte informatie.

In het geval de leverancier niet of niet volledig heeft voldaan aan zijn informatieplicht, wordt de afkoelingsperiode automatisch verlengd tot 3 maanden. Verstrekt de leverancier de verplichte informatie te laat, maar nog wel binnen 3 maanden, dan gaat de afkoelingsperiode in op het moment dat u de informatie ontvangt. Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht en heeft u al (een deel) betaald? Dan moet de leverancier u binnen 30 dagen het volledige bedrag terugstorten. Alleen eventuele kosten voor de retourzending mogen hierop worden ingehouden.

Voor welke producten geldt geen herroepingsrecht?

Voor de volgende artikelen:

  • Producten die op maat zijn besteld.
  • Verzegelde producten, als het zegel is verbroken (bijvoorbeeld cd's, cd-roms, dvd's e.d.)
  • Bederfelijke waren, zaken van persoonlijke aard en kranten en tijdschriften.

Binnen welke termijn moet mijn bestelling geleverd worden?

Bestelt u iets op afstand, dan moet de leverancier uw bestelling uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren. Bestelt u per post, dan gaat deze periode in de dag nadat u uw bestelling heeft gepost.

Hoe zit 't als een bestelling niet leverbaar is?

Als een besteld product of bestelde dienst niet (meer) leverbaar is, moet de leverancier u dit laten weten. Eventuele (aan)betalingen moeten binnen 30 dagen aan u worden teruggestort. De leverancier mag u alleen een vervangend product van gelijke kwaliteit en prijs toezenden als aan u vooraf duidelijk en begrijpelijk is gemeld dat deze mogelijkheid bestaat. In dat geval geldt het alternatieve product niet als 'ongevraagd toegezonden'. Wel kunt u natuurlijk nog gebruik maken van uw herroepingsrecht.

Hoe zit 't met ongevraagd toegezonden producten?

Het ongevraagd toesturen van goederen met een verzoek om betaling is in de hele EU verboden. Krijgt u iets toegezonden dat u niet besteld heeft, dan hoeft u de bijgevoegde factuur niet te betalen. Ook bent u niet verplicht het artikel terug te sturen. Als u niet reageert kan dat nooit worden uitgelegd als instemmen met de levering.

Hoe kan ik het beste betalen voor een koop op afstand?

Vaak moet u bij kopen op afstand vooruit betalen, of een aanbetaling doen. Voor betalingen aan een leverancier in het buitenland kunt u uw creditcard gebruiken, in plaats van een bankovermaking. U kunt dan makkelijker uw geld terugkrijgen als:

  • Het product niet geleverd wordt.
  • De leverancier opeens een hogere prijs vraagt.
  • U gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

In al deze gevallen moet u eerst contact opnemen met de leverancier en uw geld terugvragen. Weigert deze, of blijft terugstorting uit, neem dan zo snel mogelijk contact op met uw creditcard organisatie. Vertel ze dat u de betaling teruggedraaid wilt hebben. De credit card organisatie zal u vervolgens informeren wat u moet doen. U kunt ook via iDEAL of PayPal betalen.

Hoe weet ik of ik een buitenlandse aanbieder kan vertrouwen?

Om het risico van op afstand kopen te beperken kunt u verschillende dingen doen:

  • Check hoe de leverancier omgaat met uw persoonlijke gegevens. Een bonafide bedrijf heeft hiervoor een privacyreglement.
  • Voorkom dat uw betalingsgegevens in verkeerde handen vallen. Dus controleer of u betaalt via een beveiligde pagina. Check bijvoorbeeld dat er een hangslotje verschijnt onderaan de pagina waarop u uw persoonlijke en betalingsgegevens invult en dat de URL van de website begint met https://
  • Controleer of de leverancier is aangesloten bij een branchevereniging of een ander keurmerk voert. Veel bonafide Nederlandse webshops in Nederland zijn aangesloten bij de branchevereniging Thuiswinkelen (www.thuiswinkel.org). Bij problemen kunt u terecht bij de geschillencommissie (www.sgc.nl). Wilt u uitgebreide informatie over e-commerce keurmerken in andere EU-landen? Download dan het rapport E-commerce Trustmarks in Europe.

Waar kan ik terecht met klachten of vragen?

Probeer geschillen over een koop of afstand eerst met de leverancier op te lossen. Lukt het niet, dan kunt u bij het ECC een klacht indienen. Bij het ECC kunt u ook terecht als u iets wilt vragen over kopen op afstand in de EU.

Tips:

  1. Check of een aanbieder zijn adres en alle verplichte informatie geeft. Een e-mailadres is niet genoeg!
  2. Wees online even kritisch als in een echte winkel.
  3. Vraag naar (en lees) de algemene voorwaarden.