Pakketreizen

Ga direct naar:


Steeds vaker boeken Nederlanders een reisarrangement in een ander EU-land. Of boeken mensen uit een ander EU-land een 'pakketreis' in Nederland. Dat is ook de bedoeling, want de EU staat voor een vrij verkeer van goederen en diensten tussen de lidstaten. Maar welke bescherming heeft u als Europese reisconsument? Dat is geregeld in een bindende richtlijn, die geldt voor alle landen van de Europese Unie. Daarnaast kunnen er EU-landen zijn met aanvullende of verder gaande nationale wetgeving. Dit artikel gaat over de regels die in elk EU-land gelden voor het aanbieden, verkopen en uitvoeren van pakketreizen. De Europese regelgeving rondom losse vliegreizen vindt u in het artikel Welke rechten heeft u als u vliegpassagier in de EU?

Waarvoor geldt de EU-richtlijn 'pakketreizen'?

De richtlijn geldt voor elke vooraf georganiseerde combinatie van twee of meer diensten op het gebied van vervoer, accommodatie, entertainment en andere toeristische diensten die voor één prijs worden aangeboden. Verder:

  • moet het arrangement minimaal 24 uur duren, of een overnachting bevatten;
  • mag het arrangement niet incidenteel zijn, maar moet het samengesteld zijn door een (semi)professionele organisatie. De regels gelden dus ook voor een reis die uw reisbureau op maat voor u samenstelt.

In de praktijk vallen bijna alle pakketreizen, verzorgde rondreizen en vakantiepakketten onder de regeling, evenals theater- en voetbalarrangementen. Oók als er apart gefactureerd wordt voor de verschillende onderdelen van het pakket! De regels gelden voor zowel de reisorganisatie (touroperator) als de doorverkopende partij (reisbureau).

Welke informatie moet de reisorganisator u geven vóór u boekt?

De informatie die de reisorganisator over de pakketreis geeft (bijvoorbeeld in een brochure of op een website) mag niet misleidend zijn en moet minimaal het volgende bevatten:

  • De prijs (inclusief verplichte en optionele toeslagen, luchthavenbelastingen e.d.).
  • De bestemming, data, duur en overige voorwaarden
  • Een beschrijving van de accommodatie (comfort, ligging, categorie, nationale classificatie).
  • Welke maaltijden inclusief zijn.
  • Het vervoer, inclusief klasse en route.
  • Het betaalschema (wanneer en hoeveel aanbetalen, wanneer restant).
  • Of het doorgaan van de reis afhangt van een minimum aantal deelnemers, plus de uiterste datum waarop de organisatie kan annuleren.
  • Welke reisdocumenten nodig zijn, plus eventuele visa en inentingen.

Al deze gegevens moeten ook in de reisovereenkomst staan. Ze zijn bindend voor zowel de reisorganisatie als het reisbureau, behalve:

  • Als eventuele wijzigingen vóór het boeken duidelijk aan u worden meegedeeld. Daarnaast moet in de brochure of op de website staan dat wijzigingen mogelijk zijn.
  • Als u in de reisovereenkomst akkoord bent gegaan met eventuele wijzigingen.

Welke informatie moet de reisorganisator geven vóór u vertrekt?

Voor uw vertrek moet u bovendien tijdig te horen krijgen:

  • De vertrek-, incheck- en overstaptijden en eventueel plaatsinformatie (hut, couchette enz.).
  • Waar u op uw bestemming terecht kunt als er problemen zijn en/of een telefoonnummer voor noodgevallen.
  • Aanvullende informatie voor minderjarige reizigers.
  • Informatie over de mogelijkheid een reiskosten- of annuleringsverzekering af te sluiten.

Hoe zit het met wijzigingen nadat u gereserveerd hebt?

De reisorganisator is verplicht de gemaakte afspraken na te komen. Brengt hij vóór uw vertrek ingrijpende veranderingen aan in uw pakketreis, dan moet u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte worden gesteld. Gaat u niet akkoord met de wijziging(en)? Dan heeft u de keuze:

  • De reis annuleren. U moet dan alles terugkrijgen wat u al betaald heeft, zonder aftrek van annuleringskosten.
  • Een gelijkwaardige of betere pakketreis accepteren.
  • Een mindere pakketreis accepteren, in combinatie met een vergoeding voor het verschil.

Deze keuze heeft u niet als het gaat om een geringe wijziging, zoals bijvoorbeeld een andere luchthaven voor vertrek of aankomst, of een andere vertrektijd op dezelfde datum, nog voor u de tickets heeft ontvangen. Alleen als u kunt aantonen dat een kleine wijziging voor u een groot nadeel oplevert, hoeft u er niet mee akkoord te gaan.

In Nederland kunt u ook nog in aanmerking komen voor een schadevergoeding voor reëel geleden financiële schade plus een vergoeding voor 'gederfd reisgenot'. Meer hierover vindt u op www.consuwijzer.nl en op http://www.anvr.nl.

Hoe zit het met prijsverhogingen nadat u gereserveerd heeft?

U hoeft alleen een prijsverhoging te accepteren als in uw reisovereenkomst staat dat prijsaanpassingen mogelijk zijn. En dan nog mogen prijzen alleen worden verhoogd in verband met een wijziging in de vervoerskosten (brandstof), heffingen, belastingen of valutaschommelingen. Vanaf 20 dagen vóór uw vertrek mag de prijs helemaal niet meer worden verhoogd.

Waar heeft u recht op als uw pakketreis wordt geannuleerd?

Als de reisorganisator uw al geboekte pakketreis annuleert, heeft u dezelfde rechten en keuzemogelijkheden als bij een ingrijpende wijziging in het pakket. Er zijn twee uitzonderingen:

  1. Uw pakketreis wordt geannuleerd wegens onvoldoende deelnemers, binnen de gemelde termijn terwijl u wist dat deze mogelijkheid erin zat.
  2. De annulering is het gevolg van overmacht, dus een oorzaak buiten de controle van de reisorganisator. Overboekingen vallen daar niet onder.

Hoe zit 't als u zelf een geboekte pakketreis annuleert?

Als u een pakketreis al heeft geboekt, zit u daar in principe aan vast. Wilt u annuleren, dan moet u de annuleringskosten betalen die in de reisovereenkomst en/of de algemene voorwaarden staan. De annuleringskosten kunnen echter nooit méér zijn dan de geadverteerde reissom. Als u de reisorganisatie tijdig vóór het vertrek inlicht, heeft u het recht om uw reservering over te dragen aan een plaatsvervang(st)er. Deze moet dan wel voldoen aan de eventuele deelnamevoorwaarden. De organisatie mag bijvoorbeeld een jeugdige weigeren op een seniorenreis. Als de reis nog niet volledig is betaald, bent u allebei aansprakelijk voor het openstaande bedrag, plus de eventuele reële kosten voor de overdracht.

In Nederland heeft u tot 7 dagen vóór het geplande vertrek het recht om uw reservering aan een passende plaatsvervang(st)er over te dragen.

Wat kunt u doen als er dingen fout gaan na uw vertrek?

Wordt na uw vertrek een belangrijk onderdeel van het beloofde arrangement niet waar gemaakt? Dan moet de reisorganisator u een passend alternatief bieden, zonder extra kosten voor u. Is het alternatief minder dan u redelijkerwijs mocht verwachten, of gaat u er om een andere goede reden niet mee akkoord? Dan heeft u recht op schadeloosstelling en eventueel een kosteloze terugreis. Zo nodig moet de reisorganisator u ook kosteloos hulp bieden. Problemen tijdens uw pakketreis moet u zo snel mogelijk melden aan de reisorganisatie of plaatselijke vertegenwoordiging, zodat deze de kans krijgen het probleem te verhelpen. Bent u niet tevreden over hoe dat gebeurt, dan kunt u na thuiskomst een schriftelijke klacht indienen. Het is verstandig om daarvoor zoveel mogelijk bewijsmateriaal te verzamelen. In uw reisovereenkomst moet staan binnen welke termijn u klachten over uw pakketreis kunt indienen.

Is er een garantieregeling?

In Nederland is ongeveer 95% van alle reisorganisaties aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Boekt u een pakketreis bij een aangesloten organisatie, dan valt deze onder de garantieregeling. U krijgt dan uw geld terug als uw reeds geboekte reis in gevaar komt door financiële problemen bij de uitvoerende reisorganisatie. Boekt u uw pakketreis in een ander EU-land, kijk dan of daar een garantieregeling bestaat en of de organisatie waarmee u op reis wilt daarbij is aangesloten. Eventueel kunt u het ECC in Nederland vragen om dit voor u na te gaan.

Waar kunt u terecht voor klachten?

In Nederland valt bijna 90% van alle geboekte pakketreizen onder de ANVR-voorwaarden. Deze zijn goedgekeurd door de Consumentenbond, de Nederlandse organisatie voor consumentenbelangen. Heeft u uw pakketreis geboekt bij een ANVR-reisorganisatie en heeft u een klacht daarover? Dan moet u deze binnen 1 maand na thuiskomst schriftelijk melden aan de betreffende reisorganisatie. Bent u niet tevreden over de geboden oplossing, dan kunt u binnen 3 maanden na thuiskomst uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Meer informatie hierover vindt u op www.sgc.nl. Woont u in Nederland en wilt u klagen over een pakketreis die u in een ander EU-land heeft geboekt? Dan kunt u hiervoor het ECC inschakelen. Wij kijken dan of uw klacht in het betreffende land voor een geschillencommissie kan worden aangebracht. Bij het ECC kunt u ook terecht als u iets wilt vragen over het boeken van pakketreizen in de EU.

Tips:

  1. Kijk of de reisorganisatie is aangesloten bij een garantieregeling. In Nederland is dat de SGR.
  2. Kijk of de reisorganisatie is aangesloten bij een branchevereniging. In Nederland is dat de ANVR.
  3. Let op: geen 7 dagen bedenktijd bij internetboekingen. Boekt u online een pakketreis, dan heeft u geen herroepingsrecht.
  4. Vraag en lees de algemene voorwaarden. Elke reisorganisatie in de EU moet deze op verzoek geven.
  5. Annulerings- en reiskostenverzekering? Kijk eerst of u deze wel nodig heeft.