Timeshare en holiday clubs

Ga direct naar:


Vakantieaccommodatie op timeshare of holidayclubbasis wordt meestal op zonnige locaties in het buitenland aangeboden en is dus per definitie grensoverschrijdend. Het werkterrein van het ECC.

Om consumenten binnen de Europese Unie meer bescherming te bieden tegen de vaak agressieve verkoopmethoden is er een Europese richtlijn over timeshare en holidayclubovereenkomsten opgesteld. Deze geldt in alle lidstaten van de EU.

Met ingang van 23 februari 2011 zijn de regels voor timeshare en holiday clubs veranderd. Hieronder kunt u lezen wat de nieuwe regels zijn. Hebt u voor 23 februari 2011 een contract afgesloten, neemt u dan contact op met het ECC.

Richtlijn 2008/122/EG(552 KB, pdf)

Nieuwe timeshare richtlijn

 

Wat valt er onder de nieuwe regels?

De nieuwe EU-richtlijn geldt voor

  • overeenkomsten waarbij u elk jaar tenminste 1 week in een vakantieappartement of andere overnachtingsaccommodatie mag verblijven;
  • en uw contract langer duurt dan 1 jaar;
  • of als u uw contract via een handelaar wilt doorverkopen.

Ook bescherming tegen aanbieders van 'holiday clubs'

De nieuwe richtlijn biedt ook bescherming als u een overeenkomst aangaat met een 'holiday club'. Uw contract is een lidmaatschap waarbij u voor kortingen kunt sparen op luxe accommodatie, vliegreizen, huurauto's en cruisevakanties.

Welke informatie moet u minimaal krijgen voor u tekent?

De verkoper moet u gratis minimaal de volgende informatie geven:

  • hoe lang de overeenkomst duurt;
  • welke rechten u krijgt, bijvoorbeeld de duur van uw verblijf;
  • de prijs;
  • de bijkomende kosten, zoals servicekosten, onderhoud en administratie;
  • de kosten en mogelijkheden voor het gebruik van bijvoorbeeld sauna of zwembad.

U moet een redelijke tijd krijgen om over het aanbod na te kunnen denken. U hoeft niet op het aanbod in te gaan. Als u besluit om wel op het aanbod in te gaan en een overeenkomst te sluiten, dan moet u nog meer informatie voor ontvangen.

De EU heeft standaardinformatieformulieren ontwikkeld om ondernemers te helpen u goed te informeren. U kunt zelf deze formulieren gebruiken om te controleren of de ondernemer u alle verplichte en benodigde informatie heeft verstrekt. Zo niet, vraag er om.

Voor deze informatie gelden de volgende regels:

  • alle verplichte informatie moet in uw eigen taal worden gegeven;
  • de informatie moet u kunnen opslaan of op papier krijgen;
  • het contract moet door beide partijen worden ondertekend. Dit kan schriftelijk of elektronisch.

Let erop dat u de informatie kunt opslaan of op papier krijgt, want het is bijna niet mogelijk om achteraf te bewijzen wat een verkoper mondeling aan u heeft toegezegd. Dan krijgt u een welles-nietes verhaal en zit u misschien vast aan een contract dat u uitsluitend op basis van een mondelinge toezegging van de ondernemer heeft ondertekend.

Timeshare(1202 KB, pdf)

EU standaardinformatieformulier voor timeshare

 

Vakantieproducten voor lange duur(789 KB, d..pdf)

EU standaardinformatieformulier voor vakantieproducten voor lange duur (b.v. holiday clubs)

 

Kunt u er na ondertekening nog van af?

Ja. Na ondertekening heeft u een bedenktijd van 14 kalenderdagen. Binnen deze bedenktijd heeft u het recht het contract te ontbinden. Dat ontbinden is dan kosteloos en zonder opgaaf van reden. U maakt het contract dan ongedaan. Bij het afsluiten van het contract moet de ondernemer u een standaardformulier geven waarmee u het contract kunt ontbinden.

De bedenktijd gaat in op het moment dat u het contract hebt ontvangen dat door beide partijen is ondertekend. De ondernemer mag u geen betaling vragen binnen deze bedenktijd. Als u wilt ontbinden, is het verstandig om het formulier aangetekend aan de ondernemer te verzenden.

Herroepen contract(399 KB, pdf)

EU standdaard herroepingsformulier

 

Wat als niet is voldaan aan de informatieplicht over bedenktijd?

Uw bedenktijd wordt verlengd met een jaar, als de ondernemer u niet heeft geinformeerd over de bedenktijd en u geen standaard formulier voor ontbinding hebt gekregen. Krijgt u het herroepingsformulier alsnog, dan wordt de bedenktijd weer 14 dagen.

Als de ondernemer u wel heeft geinformeerd over de bedenktijd, maar u niet alle overige informatie heeft gegeven? Bijvoorbeeld over het gebruik van bepaalde diensten? Dan wordt uw bedenktijd verlengt naar 3 maanden. Krijgt u de informatie alsnog, dan wordt de bedenktijd weer 14 dagen.

Als u het standaard ingevulde contractsformulier niet hebt gekregen, dan is het contract nietig. De overeenkomst is dan niet geldig. Het is verstandig om de ondernemer schriftelijk te laten weten dat u vindt dat hij niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan. En dit de reden is waaom u geen gebruik maakt van het verblijf en niet zal betalen. U kunt hiervoor een voorbeeldbrief van de Nederlandse Consumentenautoriteit gebruiken. Verstuur de brief aangetekend naar de ondernemer en bewaar een kopie en het verzendbewijs voor uw eigen administratie.

Wanneer hoeft u pas te betalen?

U hoeft pas te betalen als de overeenkomst bindend is geworden. Dus pas na de bedenktijd van 14 dagen, u alle verplichte formulieren van de ondernemer heeft ontvangen. Op verzoeken om eerdere aanbetalingen of voorschotten hoeft u dus niet in te gaan. Heeft u toch iets aanbetaald, maar zegt u de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd op? Dan hoort u uw geld volledig terug te krijgen. Lukt dit niet, neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij om de betaling te laten terugdraaien. Of neem contact op met het ECC.

Val niet voor agressieve en misleidende verkooptechnieken!

Zowel timeshare als holiday club verkopers maken gebruik van agressieve verkooptrucs. U wordt bijvoorbeeld op straat aangesproken om uw geluk te proberen op een kraskaart. Dan blijkt u winnaar van een gratis vakantie, cruise of fles champagne. Of uw kinderen hebben een prijs gewonnen. U moet dan wel 'even mee komen' om uw prijs in ontvangst te nemen. Ter plaatse praten slimme verkopers op u in en proberen uw handtekening los te krijgen. Later blijkt dan dat u niet krijgt wat u mondeling is beloofd. U kunt duizenden euro's kwijt zijn, of lang vastzitten aan financiële verplichtingen waar bijna niet vanaf is te komen.

Pas op voor mensen die u van uw timeshare af willen 'helpen'!

Heeft u al een timeshare of holiday clublidmaatschap, dan kunt u benaderd worden door organisaties die claimen iemand te hebben of te kunnen vinden die uw verplichtingen wil overnemen. Dat kost u dan wel administratiekosten - vooraf te voldoen. Ga er niet op in: de kans dat de beloofde prestatie geleverd wordt is zeer gering.

Voor meer informatie over praktijken van malafide holiday clubs, nep-cash back bedrijven, frauduleuze wederverkoopbedrijven, frauduleuze class action bedrijven, nepadvocaten en -notarissen, kunt u terecht op de blog Mindtimeshare.

Tips:

  1. Lees alles wat er in het contract staat, vóór u tekent!
  2. Ga niet direct in op een aanbod. Gebruik uw bedenktijd.
  3. Blijf rationeel. Reken uit of huren van een huisje of appartement niet goedkoper is.
  4. Doe geen aanbetalingen!
  5. Bedenk dat het zeer moeilijk is van een timeshare of holidayclub contract af te komen.
  6. Kijk uit met organisaties die overname van uw timesharecontract aanbieden.